28个省市和地区，销售网点达1000多个，产品远销欧美、非洲和东南亚多国。
技术版
华美龙CRM营销系统——信息时代的营销专家
朱雄辉
当今社会，企业之间的竞争越来越激烈，无论是产品质量与价格的竞争，还是生产成本与人力资源的竞争，归根结底是为了提高生产率，扩大消费群体，最终达到增加利润的目的，而其中保护消费者合法权益和扩大消费群体显得极其重要。一家知名企业，从长远看，需要杜绝和打击假冒伪劣产品的出现，进一步提高产品形象，保障产品的正常销售；从近远看，需要进一步开拓市场，提高市场占有率，进一步提高企业的知名度，增加消费者的信任度，加强终端销售。
在此背景下，华美龙推出的CRM营销系统与数码防伪网络系统相结合，能把企业与消费者充分调动起来，共同参与防伪行动，大幅度提高防伪查询率，向广大客户提供优质、便利、高效的服务；它融合了计算机技术、移动通讯技术、数据库技术、信息编码技术及现代化管理技术，是帮助企业对客户消费行为进行分析，进行有针对性的产品推广、有奖销售、积分奖励等促销活动的最佳工具。
华美龙CRM营销系统要实现的目标就是为企业扩大市场份额，为客户提供更多的增值业务，以产品的身份码作为积分基础，有效提升企业品牌效应，为企业的客户关系管理提供客户资料来源，通过有奖促销使更多用户使用防伪查询。
华美龙CRM营销系统主要包括如下功能模块：
1） 基础信息管理
实现企业信息、品牌信息、产品信息、奖品信息、会员信息等的管理功能。
2） 活动设置
实现消费积分设置、随机获奖设置、兑奖规则设置功能。
3） 信息互动平台
实现促销活动群发、会员有奖短信互动调查、积分查询功能。
4） 统计分析报表
实现销售状况报表、消费群体分析报表功能。
5） 系统管理
实现模块管理、角色管理、权限分配功能。
6） 网上查询功能
实现会员积分查询、会员兑奖历史信息查询功能。
随机获奖和积分兑奖是华美龙CRM营销系统的核心功能，具体流程如下：
● 积分用户的注册信息
消费者（积分用户）首次查询积分产品身份码时所输入的“手机号码”为该积分用户的注册信息。
● 查询积分、抽奖、兑奖规则制定与公布
详细的积分、抽奖、兑奖规则（如可积分产品的种类、产品积分的多少、积分奖励的等级、奖品的设置、兑奖所需积分、奖品发放等）完全由企业自行制定和设定，系统将按企业设置自动进行积分和管理。这些规则，企业可在其产品说明书、公司网站或通过其他途径予以宣传和公告。
● 消费、查询、积分、中奖、兑奖
消费者购买产品，依上述方式之一进行产品身份码的查询，系统对产品身份码的真伪进行验证，如该身份码为真品编码且为首次查询，系统在回复产品身份码真伪的同时，还会回复本次查询所得积分及积分用户的累计积分，以及本次查询的抽奖结果；当用户中奖或积分达到兑奖级别时，系统会主动提示用户相关信息。
● 积分用户信息查询、兑奖
积分用户可通过进入系统中查询相关信息；进入‘奖品兑换’模块中对不同企业所设置的奖品进行兑换。
● 手机短信群发功能的实现
系统可对积分用户实施短信群发。
● 积分规则设置，信息查询、统计、分析、数据输出
积分企业可通过进入系统中进行相应的规则设置、信息查询、统计、分析和数据报表的输出。
● 客户管理中的会员制
如果积分企业已有会员制管理系统，则本积分系统可与之相链接，将积分注册的手机号与会员号相对应即可实现两者的有机结合。
华美龙CRM营销系统主要适用于知名度高的大型企业，实现会员积分、防伪查询，为企业与消费者之间的互动提供一个高效的平台。该系统为企业解决了以下几个问题。
1、防伪
打击假冒伪劣，夺回被假冒产品侵占的市场，扩大销售数量，降低生产成本，增加企业盈利。
2、辨真
维护企业的形象和声誉，净化市场，减少假冒产品；增强消费者购买企业商品的信心，提高企业知名度，帮助企业树立良好的品牌形象。
3、产品信息管理（物流监控）
明确产品的流向信息，实现产品的实时物流监控；统计产品在哪个地区出现了假冒，何种产品畅销及商品的最终客户信息，有利于企业对整个商品流通的管理、协调和统计。
4、经销商信息管理
对商品销售区域分类，从而确定各地经销商的销售情况，及时与各地经销商保持联系，有效管理经销商及利用查询记录和积分信息了解销售进度。
5、消费者信息管理
能有效地收集客户资料，建立消费者档案，方便与消费者的直接沟通和联系，针对性地发布新产品及促销信息，起到低投入高产出的广告效果。
6、目标性促销
有利于企业统筹全局，及时掌握本企业产品的营销信息，有针对性地作出经营决策。
合理化建议管理办法
（征求意见稿）
（上接综合版）
4、新材料、新技术、新工艺等科技成果的推广，引进技术的消化吸收和革新；
5、产品制造工艺和试验、检验方法的改进，制造设备、技术工具、仪器、装置的改进；
6、产品质量和工程质量的提高，产品结构的改进（不含新产品开发），成本的降低；
7、新技术、新产品开发的建议；
8、有关赢利模式、市场营销、销售渠道建设、业务流程改进方面的建议；
9、有关成本核算、开源节流方面的建议；
10、有关企业文化建设、员工凝聚力提升的建议；
11、有关国家青少年儿童食品质量安全网业务开展及新项目开发方面的建议；
12、其它任何有利于本公司的改进事项。
第八条 合理化建议不包含以下内容：
1、夸夸其谈、无实质内容的，为完成合理化建议的任务而无新意的建议；
2、只指出问题、弊端的现象或仅提出建议、设想的名称而无解决问题的具体办法或大概思路；
3、公司正在实施，验收阶段的项目；
4、在正常工作渠道被指令执行的；
5、公认的事实或正在改善的，已被采用过或已有的重复建议；
6、属于本职工作范围内的事项。
第三章 合理化建议的征集
第九条 公司每年可集中开展合理化建议征集活动。员工也可以随时向公司提交合理化建议，对于部门内员工提议且部门内可直接实施的合理化建议，员工可直接向所在部门负责人提出；对于跨部门的合理化建议，可送交行政人事部。
第十条 公司和各部门也可以根据工作安排，围绕某一重点、难点或者专题开展合理化建议征集活动。
第十一条 员工提出合理化建议应当填写《合理化建议提议表》（提议表主要内容为：提议原因或理由、建议方案或措施、预期效果），必要时应附图片、数据、资料等。从填表之日起，建议提出者即有义务向合理化建议管理领导小组及采纳部门或人员详细说明情况、回答问题。
第十二条 行政人事部收集员工合理化建议，并将合理化建议征集情况登记到《合理化建议登记跟踪表》上。
第四章 合理化建议的评审与反馈
第十三条 对于员工所在部门可实施的合理化建议，原则上由所在部门周例会评审是否可实施，要求在10日内回复提议者。可实施的，部门负责人组织相关人员实施，并同时将《合理化建议提议表》交行政人事部备案；实施见效一个月后，公司分管领导会同实施部门组织验证；实施部门负责人填写《合理化建议奖励申报表》交行政人事部；行政人事部将《合理化建议奖励申报表》转交公司合理化建议管理领导小组论证、评估，确定奖励方式。
对于跨部门的合理化建议，行政人事部牵头组织公司合理化建议管理领导小组及相关的专业人员评审合理化建议的可操作性、经济性，作出此建议是否应予以采纳的初审结论，然后交公司相关领导审批。一般项目或内容不超过15天，重大项目或内容不超过30天，给予答复。经采纳的跨部门的合理化建议，由分管领导牵头，相关部门负责人具体负责原始数据的收集，实施过程的跟踪，阶段性的反馈，应用与交流。相关部门应及时列入实施计划，积极创造条件，并在人力、物力、财力等方面给予支持。实施见效一个月后，公司合理化建议管理领导小组对其结果进行有重点的论证、评估，主要衡量是否给企业带来了一定的效益和影响，决定是否将其变为新的操作规范或执行标准，使合理化成果固定下来。行政人事部填写《合理化建议奖励申报表》交公司合理化建议征集评审领导小论证、评估，确定奖励方式。
第十四条 公司合理化建议管理领导小组应接受全体员工的监督、检查，并回答员工提出的问题和质询。
第十五条 全体员工可对合理化建议活动进行监督，凡弄虚作假的，公司将追究有关部门负责人的责任。
第十六条 合理化建议经试验并鉴定成功后，应将有关资料交行政人事部归档保存。
第五章 合理化建议的奖励
第十七条 凡决定采纳的建议，应分等级给予奖励。同时以文件的形式公布下发，反馈给各部门和员工本人。
第十八条 经公司合理化建议管理领导小组论证后采纳并有效益的，按建议项目的重要程度及其影响范围，对建议者，方案、措施提供者及实施者进行物质奖励和精神奖励。物质奖励先按项目一次性给予500-5000元的奖励，另对建议在实施一年内因改善而降低成本或增加收入的，按年节约或新创价值的一定比例计算奖金，奖励名单、具体额度和比例由公司合理化建议管理领导小组确定。精神奖励包括公开表扬（如通报表扬，大会表彰，宣传栏、报刊宣传等）以及操作法命名等方式。
第十九条 对于积极提出建议的员工，其建议虽未被采纳，公司可根据具体情况确定适当的鼓励办法（如口头通报表扬等）。
第二十条 提出合理化建议并被采纳者，行政人事部将其事迹记入本人档案，可作为教育培训、工作调整，以及加薪、晋升、奖励、表彰和员工期权分配等的依据之一。
第六章 附 则
第二十一条 本办法由公司合理化建议管理领导小组负责解释。
第二十二条 本办法自发布之日起施行。
附表1：《合理化建议提议表》
附表2：《合理化建议登记跟踪表》
附表3：《合理化建议奖励申报表》
附表4：《合理化建议评审表》
